题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）
A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施
B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施
C.逐步实现网上在线咨询服务,并明确在线服务时间
D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
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A.可视化的操作设备
B.语音导航功能
C.个人专属快捷菜单
D.无障碍坡道
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第2题
民生日前，交通运输部会同住房城乡建设部、中国残联、全国老龄办等部门联合印发了《关于进一步加强和改善老年人残疾人出行服务的实施意见》，明确了到（）推进交通运输无障碍出行服务的行动纲领，其中包括到2020年我国要基本形成交通运输无障碍出行服务体系
A.2030年
B.2035年
C.2045年D
第5题
关于服务的效能，以下说法中正确的是（）
A.服务是一种通过推动客户想要的成果而向客户提供价值的方法
B.客户不用承担特定的成本和风险
C.服务管理是一套特定的组织能力
D.服务管理以服务的方式为客户提供价值
第6题
银行业金融机构应当有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好的适应残疾人客户日常金融服务需求（）
A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严
第9题
各会员单位应组织从业人员开展残障人士服务的相关培训，加强对国家相关政策法规、银监会相关监管规定、协会相关行规行约等文件的学习（）
A.各会员单位应组织从业人员开展残障人士服务的相关培训，加强对国家相关政策法规、银监会相关监管规定、协会相关行规行约等文件的学习。
B.组织广大从业人员，深入到残疾人身边，以走访慰问，结对帮扶等形式，开展内容丰富的志愿助残服务活动。
C.各会员单位应向残障人士全面展现银行业已推出的无障碍产品和无障碍服务设施。
D.要认真听取残疾人客户意见，积极解决他们的实际困难，让银行业的温暖服务传递给更多残障人士
第10题
以下关于增值服务的内容说法错误的是（）
A.增值服务暂时没有统一的定义，但其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务
B.增值服务类型包括客户增值体验、物流解决方案、IT服务
C.能为第三方物流企业产生区别于其他竞争对手的特色业务
D.增值服务有统一的定义，其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务
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