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[单选题]

建立特殊客户服务档案,为残疾人、弱势群体提供()服务;

A.绿色通道

B.定时上门

C.上门预约

D.约定上门

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第1题

上门服务流动服务车模式,是指为客户提供“”服务的服务模式()

A.上门受理+直接处理

B.上门受理+回行处理

C.上门受理+远程处理

D.驻点受理+直接处理

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第2题

对于贷后场景,我们与银行客户进行了调研,目前实现了哪些场景提供服务()

A.信息修复、客户寻回、银行上门递交法律文书

B.客户寻回

C.客户寻回、上门催收

D.机器人催收、上门催收

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第3题

实行容缺“一证受理”。居民客户提供身份证、政企客户提供营业执照(或组织机构代码证)即受理用电业务。其余资料由客户经理现场服务时或提供服务()

A.预约服务

B.上门收集

C.免费寄递

D.免费咨询

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第4题

客户经理服务标准中的三上门不包括以下哪条()

A.上门办理业务

B.上门演示新业务

C.上门赠送宣传资料

D.上门收缴话费

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第5题

客户经理现场服务职责()

A.负责客户营销维护

B.上门贵宾客户的预约和协助业务办理

C.在厅堂服务中挖掘客户需求并开展营销等

D.厅堂补位

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第6题

预约上门准时率为以下选项是()。

A.按预约时间上门且反馈完成同一天同一时间总量/安装完成总量*100%

B.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装妥投总量*100%

C.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装接收总量*100%

D.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装完成总量*100%

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第7题

洗碗机提供的服务有()。

A.上门设计

B.安装

C.改装

D.清洗

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第8题

某纳税人打电话申请预约服务,办税人员小李以纳税人没有上门预约为由拒绝。()
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第9题

光大银行只能为在光大银行开立()并签定上门收取现金协议的存款人提供上门收款服务

A.个人账户

B.专用账户

C.基本账户

D.结算账户

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第10题

我行只能为在我行开立并签定上门收取现金协议的存款人提供上门收款服务()

A.个人账户

B.专用账户

C.基本账户

D.结算账户

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