在销售过程中顾客投诉的原因 ，对产品质量的怀疑、对服务的满意、对期望值的不满意、对价格的不满意（）

“投诉”一定是客户以书面的形式表达对检验检测机构提供服务的不满意。（）

回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意提出解决诉求的行为（）

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”适合于这一情景的条款是（）

投诉是对组织的产品或投诉处理过程不满意的表示，不包括期望得到回复或解决的明示的或隐含的表示。（)

是指客户对本行提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为（）

没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意（）

一家计算机软件开发公司的人事部门最近做了一项调查，发现在最近两年内离职的公司员工中有40％是因一家计算机软件开发公司的人事部门最近做了一项调查，发现在最近两年内离职的公司员工中有40％是因为对工资不满意，有30％是因为对工作不满意，有15％是因为他们对工资和工作都不满意。设A一员工离职是因为对工资不满意；B=员工离职是因为对工作不满意。则两年内离职的员工中，离职原因是因为对工资不满意，或者

对连续2次出现血糖控制不满意的患者应建议转诊，包括转诊回访的血糖控制不满意。（)

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户