题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户服务中心的发展历程（）
A.第一代:基于交换机的人工热线电话阶段
B.第二代:基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
C.第三代:基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.第四代:基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
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A.联机情报搜索
B.基于早期网络的出版
C.按需出版
D.互联网出版
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第3题
客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。客户服务中心的发展与通讯、计算机、互联网等技术的发展息息相关
A.电话
B.视频
C.计算机
D.网络
第5题
按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是（）
A.员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心
B.员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心
C.员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心
D.员工人数不满300人为小型客户服务中心
E.员工人数不满500人为小型客户服务中心
第9题
计算机网络的发展历程中,第一代计算机网络的特点有
A.以主机为中心,面向终端
B.分时访问和使用中央服务器上的信息资源
C.中央服务器的性能和运算速度取决于连接终端用户的数量
D.实现了“计算机—计算机”的通信
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