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[多选题]

按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型,其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》,以下说法正确的是()

A.员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心

B.员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心

C.员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心

D.员工人数不满300人为小型客户服务中心

E.员工人数不满500人为小型客户服务中心

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第1题

我中心现有215人,办理电话呼入咨询与呼出营销业务,根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于()

A.小型客服中心

B.大型客服中心

C.呼入式客服中心

D.呼出式客服中心

E.混合型客服中心

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第2题

按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心是面向行内外客户,提供服务支持和在线营销,是综合型多功能的客户互动中心()

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.三农客服中心(成都)

D.北京客服中心

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第3题

客服中心根据主业务内容划分为四个业务小组,分别是()、客服调度组

A.收费组

B.维修组

C.安检组

D.回访组

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第4题

是分行交流员工交流期考核的归口管理部门()

A.客服中心人力资源部

B.客服中心党群工作部

C.客服中心知识库管理部

D.客服中心人力资源部/党群工作部

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第5题

"车站备用金主要根据()等计算配发

A.各车站客流量情况

B.TVM数量及每日合理补币金额

C.配给客服中心岗所需金额

D.客服中心数量"

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第6题

车站备用金主要根据各车站客流量情况、TVM数量及每日合理补币金额、客服中心数量及配给客服中心岗所需金额等计算配发()
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第7题

客服中心岗在列车服务结束应做到()

A.确认全部乘客已出站后退出 BOM

B.客服中心摆好暂停服务牌

C.做好客服中心卫生,整理好客服中心内务

D.以上均正确

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第8题

现金如何保证安全()

A.与工作无关人员不得进入编码室和客服中心

B.乘客有需求的时候可以进入客服中心

C.编码室/客服中心严禁存放私人钱款,工作人员严禁携带私款上岗

D.编码室/客服中心严禁存放私人钱款,工作人员可以携带私款上岗

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第9题

网球拍根据拍面半径的不同,可以分为小型拍头球拍、中型拍头球拍和大型拍头球拍()
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第10题

客服中心废票箱钥匙可以带到客服中心使用。改正:不得带离编码室使用()
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第11题

客服中心的风险事件分为灾难性事件与非灾难性事件()
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