题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。客户服务中心的发展与通讯、计算机、互联网等技术的发展息息相关
A.电话
B.视频
C.计算机
D.网络
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A.咨询
B.查询
C.投诉
D.换卡E
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第6题
太拥有行业前沿的呼叫中心，为客户提供7×24小时的全天侯中英文双语服务。并在2011年通过严格的筛选，凭借着优质的服务和超高的客户满意度，荣膺（）
A.中国最佳呼中心
B.方太至诚服务中心
C.让客户感动
D.全程顾问式服务系统
第8题
客户服务中心的服务分为面向客户的服务和面向行内的支持，其中面向客户的服务包括哪些（）
A.业务咨询
B.投诉建议
C.业务办理
D.协同信用卡中心、个人金融部、个人信贷部、私人银行部等总行部门开展10余项业务合作
第10题
按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是（）
A.员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心
B.员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心
C.员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心
D.员工人数不满300人为小型客户服务中心
E.员工人数不满500人为小型客户服务中心
第11题
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）
A.提高服务质量，让顾客满意
B.降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转
C.宣传并改善企业形象，扩大企业影响
D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据
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