题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于我行消费投诉受理渠道的有（）
A.专线电话
B.营业现场
C.电子邮件
D.监管部门转办投诉
E.意见簿
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A.各行社营业网点现场受理投诉
B.福建农信客户服务中心96336受理投诉
C.新闻媒体、网络
D.信访及政府有关部门
E.金融监管机构转办投诉
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第4题
各级公司应当建立畅通、便捷的投诉渠道，包括：电话、面访、信函、网络、外部机构转办等。总公司在官方网站公示95519热线电话、投诉渠道、投诉处理流程等，各级公司应在营业场所或者办公场所醒目位置公示95519热线电话、本级公司投诉电话、（）、投诉渠道、投诉处理流程等，以及本级监管部门和保险纠纷调处机制要求对外公示的信息等，设立或者指定投诉接待区域
A.通讯地址
B.投诉电话
C.投诉专项处理人
D.投诉时效
第6题
处理客户投诉的相关要求（）
A.按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限
B.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访
C.客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅
D.有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉
第7题
《投诉办法》要求在（）渠道公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，及本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所或者办公场所醒目位置
D.以上都是
第10题
客户网点停车，工作人员态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择，类别选择，原因选择（）
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.1000前台业务渠道-1990其他
C.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
D.99000其他-99010功能类业务
E.99000其他-99990其他投诉
F.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1040营业秩序
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