服务规范用语包括：__（）

A.用语文明，举止端庄

B.用语规范，举止得体

C.用语规范，举止端庄

D.用语文明，举止得体

A.语速适中

B.用语规范

C.感情亲切

D.心境平和

A.服务用语是营业性工作的基本服务工具

B.要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C.服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用

D.礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

A.你

B.OK

C.什么

D.我现在很忙"

A."请您慢走"

B."手续不全，下次再来"

C."欢迎再次光临"

D."再见"

A.先生/小姐

B.拜拜

C.再见

D.请问有什么可以帮您呢？

A.开头用语

B.结尾用语

C.过渡用语

D.综合用语

A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语

B.使用普通话

C.员工间相互称呼别名

D.做到三声服务

A.引叙用语

B.过渡用语

C.开端用语

D.经办用语

A.您好、请问您到那里

B.请注意开门安全，携带好随身物品，拜拜

C.谢谢

D.请注意开门安全，携带好随身物品，再见

A.姿态规范

B.形象规范

C.操作规范

D.用语规范

E.卫生规范