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[多选题]

"服务用语通用规范中,服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些()

A.你

B.OK

C.什么

D.我现在很忙"

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第1题

服务用语通用规范中,正确的服务用语有以下哪些()

A.先生/小姐

B.拜拜

C.再见

D.请问有什么可以帮您呢?

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第2题

服务用语通用规范中,厅巡岗规范的服务用语有以下哪些()

A.对不起.请您稍等

B.您好.请问有什么可以帮助您

C.您好.××,请出示您的车票

D.等我教你啦

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第3题

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是()

A."请您慢走"

B."手续不全,下次再来"

C."欢迎再次光临"

D."再见"

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,服务语言表达规范、准确,不使用服务用语()

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.你好

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第5题

《动车组规范》中,服务语言表达规范、准确,使用等服务用语()

A.您好

B.对不起

C.再见

D.没关系

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第6题

以下符合文明规范用语服务要求的是()

A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语

B.使用普通话

C.员工间相互称呼别名

D.做到三声服务

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第7题

《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时,表情自然,态度和蔼,(),庄重大方

A.用语文明,举止端庄

B.用语规范,举止得体

C.用语规范,举止端庄

D.用语文明,举止得体

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第8题

根据销售服务过程用语规范,严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗?谁告诉您的?!”之类的不尊重之语。()
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第9题

下面有哪条属于是收费文明服务用语()

A.我不知道

B.不办公了

C.请出示您的证件

D.我现在有事

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第10题

《旅客列车服务用语规范》中,当旅客向你致谢时如何回答()

A.不用客气

B.很高兴为您服务

C.这是我应该做的

D.为您服务很荣幸

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第11题

下列哪些用语为“服务忌语”()

A.这事不归我管,我不知道

B.他网问题,我也没办法”

C.这是我们公司的规定

D.我向领导汇报一下

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