题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
营业厅“两条红线”工单考核方式为（）
A.当月投诉考核成绩直接清零
B.如投诉工单属于卖场加盟人员引起的投诉，则按《东莞分公司终端特许经营项目考核办法》对合作人员及加盟方同步进行考核
C.加盟渠道厅及人员按《东莞分公司委托加盟考核办法》进行考核
D.直接辞退相关人员
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.投诉不满单；
B.投诉处理单；
C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；
D.我要提问工单。
更多“营业厅“两条红线”工单考核方式为（）”相关的问题
第3题
重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促（）
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
第4题
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？（）
A.受理故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.处理的故障投诉工单的数量
第5题
当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内
A.工单监控；
B.工单受理；
C.通用查询；
D.工单查询；
第11题
关于工单派发，以下哪项说法是不正确的（）
A.所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单
B.日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单
C.除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发
D.任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（十）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（九）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（八）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（七）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（六）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（五）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（四）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（三）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（二）2024年北京市建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（一）
