题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择催办,将内容填写到操作信息内
A.工单监控;
B.工单受理;
C.通用查询;
D.工单查询;
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A.工单监控;
B.工单受理;
C.通用查询;
D.工单查询;
第2题
A.投诉单;
B.紧急投诉单;
C.建议工单;
D.紧急建议工单。
第5题
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
第6题
A.安维系统首页,在“工单待办事项”内,选择“待处理”的“数字”
B.“工单管理”——“工单查询”——“工单状态”选择“待处理”——点击“查询”
C.“工单管理”——“工单查询”——点击“查询”
D.“工单管理”——“工单查询”——点击“查询”——找到“状态”为“待处理”的工单
第8题
A.客户反映故障未完全修复,且承办部门(单位)未提供相关说明的
B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致,且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
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