题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
按照投诉的复杂程度、社会影响性以及处理难度，将投诉件分为一般投诉、疑难投诉和重大投诉，一般投诉是指（）
A.案情简单
B.投诉事实清楚
C.投诉受理人员在权限范围内可以直接解决
D.投诉处理人员不能直接处理，需要转交其他相关职能部门进一步调查处理的投诉件
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A.重大投诉
B.复杂投诉
C.普通投诉
更多“按照投诉的复杂程度、社会影响性以及处理难度，将投诉件分为一般…”相关的问题
第9题
各单位收到投诉后，应在规定期限内完成调查核实工作。重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后，应当形成投诉调查报告。调查报告至少应包含__处理意见以及相应的处理措施等内容（）
A.基本情况
B.原因分析
C.责任认定
D.处理意见
第10题
客户投诉按类型区分为————、ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉，以及非ETC收费投诉、服务投诉和其他投诉等（）
A.ETC通行费争议投诉
B.通行费发票投诉
C.ETC通行异常投诉
D.ETC使用投诉
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