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[多选题]

客户投诉按类型区分为————、ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉,以及非ETC收费投诉、服务投诉和其他投诉等()

A.ETC通行费争议投诉

B.通行费发票投诉

C.ETC通行异常投诉

D.ETC使用投诉

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第1题

投诉受理类型包括()

A.发行售后

B.通行异常

C.通行费手续

D.通行费发票

E.拓展应用

F.政策宣传G.其他投诉

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第2题

收费公路联网收费客户服务业务包括发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务,应基于部省协同的联网收费系统开展()

A.发行

B.售后

C.通行

D.咨询

E.维修

F.投诉

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第3题

《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的内容,客户投诉分为和()

A.业务投诉

B.流程投诉

C.服务投诉

D.人员投诉

E.态度投诉

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第4题

投诉情况属实,ETC发行服务机构回复时,应当明确告知投诉人产生——————()

A.退费时间

B.应免未免的原因

C.退费金额

D.国家政策

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第5题

客户网点办理ETC业务,ETC经办人员提前下班引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()

A.1000前台业务渠道-1010营业现场

B.8000员工违规行为

C.10000银行代理业务-10990其他

D.99000其他-99010功能类业务

E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1040营业秩序

F.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度

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第6题

关于印发《高速公路预约通行业务投诉及退费处理方案(试行)》的函(交路网函〔2020〕31号)客户投诉受理主体为其()

A.CPC卡所属发行方

B.ETC卡所属发行方

C.集团监控

D.路段监控

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第7题

客户投诉可分为__服务投诉、__服务投诉()

A.通行.收费

B.道路通行.文明

C.通行.态度

D.道路通行.收费站

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第8题

ETC投诉被投诉方应当完成投诉调查、交互处理和出具处理意见。涉及多省份的各参与方协调处理时间总共不超过()

A.2个工作日

B.2个自然日

C.3个自然日

D.3 个工作日

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第9题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括、供电质量投诉、电网建设投诉几类()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.增值服务投诉

D.停送电投诉

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第10题

客户投诉包括服务投诉、投诉()

A.营业投诉;

B.停送电投诉;

C.供电质量投诉

D.电网建设投诉

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