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[判断题]

投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）

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第1题

手机证券业务是中国移动通信集团公司自有业务，通过基于无线通讯网络的证券综合服务平台为全国的中国移动数据客户提供全新模式的证券应用服务，服务内容不包括（）

A.实时行情

B.股市资讯

C.在线交易

D.专业的股评资讯

E.每日股评

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第2题

中国移动“和对讲”是基于移动通信网络的公网对讲业务，为客户提供专业对讲、多媒体对讲和可视化调度等功能。（)

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第3题

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定入网开户、过户、SIM卡补换业务生效时限为（）

A.24小时

B.12小时

C.2小时

D.即时

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第4题

当企业已经订购了中国移动双跨融合通信业务下的任一产品时，想再添加其他双跨融合通信下产品时，需点击功能按钮进入开通界面（）

A.增加产品功能

B.客户开户

C.集团成员变更

D.业务开通

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第5题

互联网专线业务依托中国移动通信公司在国内（）、城域网资源，提供大容量高带宽的国内互联网专线接入服务（）

A.骨干网

B.核心网

C.WLAN

D.无线传输

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第6题

中国移动通信全国性的产品品牌有（）

A.中国移动通信

B.全球通

C.移动梦网

D.亲情卡

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第7题

公网，是指为公众提供通信服务的网络，主要有中国移动、中国电信、中国联通等通信运营商经营的通信网络（）

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第8题

油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务

A.运行维护中心

B.114查号台

C.售后服务中心

D.客户服务中心

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第9题

移动省公司全称是（）

A.中国移动通信集团浙江有限公司

B.中国移动通信集团浙江有限责任公司

C.中国移动浙江公司

D.中国移动通信集团浙江分公司

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第10题

“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）

A.长期战略目标

B.企业使命

C.经营宗旨

D.企业服务理念

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