客服话术中,欢迎话术的要点包括哪些（）

A.话术打符号/+关键字

B.自动回复语要选择团队版本

C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语

D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号

A.客服话术：亲亲，请您对我的服务做出评价

B.客服话术：您好，如果您对我的服务满意的话，请您对我的服务打五星哦

C.客服话术：您评价的时候一定不要点击错了哦，请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术：你好，记得要给我五星好评哦

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

A.了解店铺产品信息（性能、质量、作用、使用方法等信息）

B.店铺活动熟知（闪购、秒杀、店庆）

C.店铺优惠信息掌握（促销、满减、折扣、赠品、包邮）

D.客户常问问题

A.正确

B.错误

A.拉黑顾客

B.直接关闭对话

C.重复刷相同话术，不给予解决问题

D.辱骂顾客

E.私下记住顾客联系方式泄露顾客信息报复

A.稳

B.准

C.狠

A.话术中出现详单、通讯录等

B.未按本模块话术和施压点话术执行

C.客户问题未完整解答或解答错误

D.语调不耐烦、态度有波动

A.问

B.烘

C.利

A.多多客服——客服数据——店铺数据——近期数据

B.多多客服——客服数据——店铺数据——核心数据

C.多多客服——客服数据——客服绩效数据

A.需要

B.错误