犹豫观望型话术要点之“哄”处理的话术三点（）

A.个性欢迎语，制造店铺差异化

B.店铺优惠信息早知道

C.制造客服个体差异化

D.提升客服的话术绩效

A.问

B.烘

C.利

A.客服话术：亲亲，请您对我的服务做出评价

B.客服话术：您好，如果您对我的服务满意的话，请您对我的服务打五星哦

C.客服话术：您评价的时候一定不要点击错了哦，请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术：你好，记得要给我五星好评哦

B.熟悉产品，了解产品

C.回复产品本身就是这样的，这个是正常的

D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题

E.套用已有模板话术，针对每个问题进行答复，最后整理

F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况，将沟通内容代入到评价里面

G.回复的话术按自己习惯回复即可，没有其他要求

H.回复的话术覆盖客户的问题点，逻辑思路清晰

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

A.快、准、狠

B.稳、快、准

C.稳、准、狠

D.快、准、晃

A.问题

B.争议

C.警示语

D.情绪

A.模板话术随意回复

B.产品卖点介绍

C.主动询问客户原因和情况

D.提供产品的服务保证

E.提供解决的办法

A.稳

B.准

C.狠

D.快