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[判断题]
涉及特殊退票、票卡信息查询，《乘客票务事务处理单》填记时,须让乘客留下姓名和联系方式（）
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第3题
以下业务，可以使用《乘客票务事务处理单》办理（）
A.设备类：卡币.不找零、少找零、卡票、不出票、少出票、闸机多扣费；
B.退票类：手工退票时使用
C.乘客提出超过10条以上交易记录的票卡信息查询
D.其他设备无法处理的票务业务.需要开具本单据予以记录或证明
第4题
乘客持TVM发售的无效票无法进站，则客服中心应回收车票，按规定填写（），为乘客办理退票或者免费发售一张等值单程票，无效票需上交清分中心
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《车票上交单》
D.《特殊乘客事务处理单》
第5题
TVM/BOM购票电子支付成功未出票时，车站应填写（），详细记录事件详情
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《车站特殊乘客事务处理审批表》
D.《特殊乘客事务处理单》
第7题
付费区闸门被误用，客服中心应对持单程票的乘客按规定填写（）后给乘客发售免费出站票出站
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《车站特殊乘客事务处理审批表》
D.《特殊乘客事务处理单》
第8题
乘客持无效的泉城通无法进站，该票卡卡面编号可识别，车站应填写（），并（）内（含当日）告知乘客退款结果，此次乘车请乘客另行购票
A.《乘客事务处理单》、3日
B.《泉城通退卡申请单》、7日
C.《乘客票务事务处理单》、7个工作日
D.《泉城通退卡申请单》、3个工作日
第9题
乘客因网络异常导致电子单程票无法出站，则车站按规定填写（），记录乘客APP账号，为乘客发售免费出站票出站
A.《车票上交单》
B.《乘客票务事务处理单》
C.《乘客事务处理单》
D.《特殊乘客事务处理单》
第10题
BOM上无法查询到加值信息的处理，以下描述哪些是正确的（）
A.在BOM分析界面通过“交易记录”按钮查询卡内最近一次加值记录.无记录立即上报
B.由值班站长在SC上查询或者打电话到票务终端室查询
C.仍查不到加值记录.需留下乘客姓名、联系方式、储值卡卡号，并做好乘客解释工作
D.告知乘客.设备故障，无法查询
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