题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
提升保险客户服务质量的途径包括（）。①专业化的人才队伍是保险客户服务的关键 ②保险企业加强对从业人员的培训，使得从业人员树立服务至上的营销理念 ③客户细分，满足不同客户的保险服务需求 ④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
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A.保单体检
B.理赔
C.定期联络
D.档案管理
更多“提升保险客户服务质量的途径包括（）。①专业化的人才队伍是保险…”相关的问题
第3题
银行保险客户服务中的风险规划与管理服务，主要包括的内容有（）。①帮助客户识别风险②帮助客户选择风险防范的措施③遇到保险标的自身价值较大时，应向投保人提供保险建议书④若客户有购买保险意愿时，要提醒客户阅读保险条款，并对合同条款、术语进行明确说明
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
第6题
根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》,对于诱导客户提供不真实的客户信息，伪造、篡改客户信息，违反限定范围接触、使用客户信息，以及泄露和倒卖客户信息的保险销售从业人员和公司其他从业人员，应对其采取的惩戒机制是（）
A.降薪、降级
B.记过
C.解除合同
D.书面警告
第8题
保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）。[2010年7月真题]
A.保险客户服务
B.保险销售服务
C.保险纠纷处理
D.保险售后服务
第11题
保险客户服务中保险人帮助寿险投保人填写保单、对保险条款进行准确解释、免费体检、保单的包装与送达、为客户办理自动交费手续等服务活动属于（）
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.特殊服务
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