题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）。[2010年7月真题]
A.保险客户服务
B.保险销售服务
C.保险纠纷处理
D.保险售后服务
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第5题
通过多种开发渠道将潜在客户转化成为意向客户是专营店销售人员最主要的工作，意向客户的开发渠道主要包括以下几种（）
A.保有客户汰换/增购/推荐
B.广告宣传/公关活动
C.外部市场活动促销
D.特定情报提供
第6题
针对《进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，以下哪几项说法错误？（）
A.有残障人士窗口的银行网点应安放触屏式密码输入器，便于视力障碍客户使用。
B.在提供语音叫号系统服务的同时，为听力障碍客户提供人工引导服务或相应功能的服务措施。
C.为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供手语交流服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用手语交流。
D.通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目
第7题
以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（
A．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
B．通过客户交易行为发掘客户
C．通过与客户直接接触了解客户
D．从系统内其他部门的客户中发掘新客户
E．举办有针对性的活动识别、发现新客户
第10题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，供电企业根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在供电企业内部设置的直接联系特定客户，并为客户提供差异化服务的工作人员是指（）
A.服务渠道
B.客户服务经理
C.社会化服务渠道
D.客户服务
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