题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
办理电子渠道签约时，柜员应向盲人客户复述业务需求;客户手机收到6位动态密码后，大堂经理(助理)应协助盲人客户、肢残客户查看动态密码，并告知柜员;大堂经理(助理)应为盲人客户阅读“安心宝”屏幕显示的业务信息，供客户确认。()此题为判断题(对，错)。
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A.6
B.8至18
C.18
D.8
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第2题
汇款人可在我行营业网点柜台、网上银行、手机银行、自助终端渠道办理个人汇款套餐的签约、解约、变更及查询，签约后柜台、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等多个渠道共享该服务客户可通过电子银行渠道办理汇款套餐签约，签约成功后，一次性从客户签约账户中收取套餐手续费（）
第4题
柜员识别推荐流程是指柜员时，对客户价值进行识别判断，发掘客户需求，及时通过大堂经理转推荐或直接推荐至理财经理等岗位进行跟进营销和服务的流程（）
A.为客户办理业务
B.电话联系客户
C.短信联系客户
D.为客户提供简单咨询
E.空白
第5题
遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，（A），提高服务效率，满足客户需求（）
A.增设服务窗口
B.关闭网点大门
C.临时允许低柜办理高柜业务
D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
第9题
客户对业务收费提出异议，可如何处理（）
A.办理收费业务时，柜员首先要告知客户我行的收费标准，客户同意后方能办理业务
B.若柜员未事先告知客户收费标准，客户对收费产生争议时，应安抚客户情绪并明确告知客户收费种类、标准、公示渠道等，取得客户谅解
C.如客户情绪依然较为激动，应将客户引导到洽谈室，由营业机构负责人或其他主管人员与客户进行沟通解决
第10题
客户通过网上银行办理账务性业务后，均可通过网上银行自助打印电子回单，如需要信用社纸质回单的，可在发生业务后（）个月内，企业客户到签约营业机构柜面申请打印客户回单，个人客户可在全省农村信用社任一营业机构打印回单，柜员打印客户回单并加盖业务讫章后交客户
A.1
B.2
C.3
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