与他人交流时,请适度保持（)的眼神接触时间,可以注视对方眼睛和鼻子之间形成的三角区域。

A．注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉

B．眼神应凶狠，震慑住观众

C．半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众

D．观众回答问题时，注视对方并点头表示理解

E．利用目光交流来收集观众的反馈

A.公务注视

B.社交注视

C.亲密注视

D.公众注视

A.衣服

B.脸部

C.眼睛

D.嘴部

A.1/3—2/3内

B.1/3内

C.2/3内

A.注视客户的双眼， 表示出对客户的关注， 以及对客户所讲的话正在洗耳恭听

B.与客户较长时间交谈时， 以客户的整个面部为注视区域。 注视客户的面部时， 最好不要聚焦于一处， 而以散点柔视为宜

C.与客户相距较远并站立服务时， 一般以客户的全身为注视点

D.在递接物品时， 应注视客户的眼睛

A.1/4

B.1/3

C.1/2

D.2/3

A.眼睛

B.嘴巴

C.鼻子

D.以上都不对

A.三分之二，三分之二

B.三分之二，三分之一

C.三分之一，三分之二

D.三分之一，三分之一

A.表情是服务客户很重要的一个方面， 合理的运用微笑和眼神， 会使客户心情愉快， 在友好的气氛中和客户进行交流

B.神态真诚热情而不过分亲昵， 表情亲切自然而不紧张拘泥， 眼神专注大方而不四处游动

C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情， 应是发自内心的笑， 笑得真诚、 适度、 合时宜

D.与客户较长时间交谈时， 可以注视房间某一物品， 最好不要聚焦于一处， 而以散点柔视为宜