题目内容
（请给出正确答案）
A.表情是服务客户很重要的一个方面， 合理的运用微笑和眼神， 会使客户心情愉快， 在友好的气氛中和客户进行交流
B.神态真诚热情而不过分亲昵， 表情亲切自然而不紧张拘泥， 眼神专注大方而不四处游动
C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情， 应是发自内心的笑， 笑得真诚、 适度、 合时宜
D.与客户较长时间交谈时， 可以注视房间某一物品， 最好不要聚焦于一处， 而以散点柔视为宜
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第2题
A.以客户全身为注视点
B.以客户的整个面部为注视区域
C.以客户的双眼为注视点
D.以客户的双手为注视点
第4题
A.接待客户时，员工不得服务态度生硬冷漠，面无表情，不耐烦，爱理不理
B.接待客户过程中如无法避免的打哈欠、打喷嚏、咳嗽，应回避客户
C.厅堂员工2m范围内有客户时，要与客户有目光接触，微笑并点头示意
D.员工没有适时与客户进行目光交流，并保持对客户的自然关注
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