题目内容
（请给出正确答案）
A.注视客户的双眼， 表示出对客户的关注， 以及对客户所讲的话正在洗耳恭听
B.与客户较长时间交谈时， 以客户的整个面部为注视区域。 注视客户的面部时， 最好不要聚焦于一处， 而以散点柔视为宜
C.与客户相距较远并站立服务时， 一般以客户的全身为注视点
D.在递接物品时， 应注视客户的眼睛
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第1题
A.以客户全身为注视点
B.以客户的整个面部为注视区域
C.以客户的双眼为注视点
D.以客户的双手为注视点
第4题
A.在递送物品时， 以双手递物为最佳
B.递给客户的物品， 以直接交到客户手中为好
C.服务人员在递物于客户时， 应为客户留出便于接取物品的地方
D.递送物品时要注视客户眼睛
第5题
A.表情是服务客户很重要的一个方面， 合理的运用微笑和眼神， 会使客户心情愉快， 在友好的气氛中和客户进行交流
B.神态真诚热情而不过分亲昵， 表情亲切自然而不紧张拘泥， 眼神专注大方而不四处游动
C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情， 应是发自内心的笑， 笑得真诚、 适度、 合时宜
D.与客户较长时间交谈时， 可以注视房间某一物品， 最好不要聚焦于一处， 而以散点柔视为宜
第7题
A.客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案
B.客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案
C.客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案
D.普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E.客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案
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