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[多选题]

在邮政服务工作中,最常用的问候用语有()

A.您好

B.大家好

C.早上好

D.谢谢

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第1题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,即:“您好”、“请”、“谢谢”、“()”、“再见”。

A.很抱歉

B.请慢走

C.对不起

D.请原谅

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第2题

服务用语通用规范中,厅巡岗规范的服务用语有以下哪些()

A.对不起.请您稍等

B.您好.请问有什么可以帮助您

C.您好.××,请出示您的车票

D.等我教你啦

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第3题

服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语

A.请

B.您好、谢谢

C.对不起、再见

D.打扰了

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用等服务用语()

A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”

B.“请、您好、谢谢”

C.“请、您好、再见”

D.“您好、谢谢、再见”

E.无

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第5题

上门服务时,主动问候顾客的标准话述是()

A.您好,信心服务XX号为您服务

B.您好,航天信息XX为您服务

C.您好,我是信心服务工程师XX(姓名)

D.您好,我是航天信息服务工程师XX号

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第6题

课程中第一个添加的字幕是什么?()

A.大家好

B.大家早上好

C.大家中午好

D.大家晚上好

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第7题

以下符合文明规范用语服务要求的是()

A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语

B.使用普通话

C.员工间相互称呼别名

D.做到三声服务

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第8题

《动车组规范》中,服务语言表达规范、准确,使用等服务用语()

A.您好

B.对不起

C.再见

D.没关系

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第9题

寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕,通过“您好!”、“最近身体好吗?”等用语来进行的寒暄属于()

A.A问候型

B.B言他型

C.C夸赞型

D.D攀认型

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第10题

《旅客列车服务用语规范》中,下列不属于中途整理车容的宣传语?()

A.您好!请看管好自己的物品,以免发生意外。

B.您好!请出示车票和有效证件,谢谢。

C.您好!本车厢是禁烟车厢,请不要在车厢里吸烟,吸烟可以到连接处。

D.您好!请抬抬脚

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:使用“请、您好、谢谢、、再见”等服务用语()

A.抱歉

B.对不起

C.请原谅

D.欢迎光临

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