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[单选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（)年。
A.1
B.2
C.3
D.4
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A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：遇车站引导系统故障时，客运人员应立即报告车站综控室，由综控室向报告，并通知维修部门进行维修（）
A.客运主任
B.值班站长
C.车站领导
D.客运值班员
第4题
客服系统管理部门和使用单位应定期组织参加业务培训、技能实作，并经考试考核合格（）
A.客服系统运维管理人员、车站综控员
B.客服系统运维管理人员、车站综控员、客运值班员
C.客服系统运维技术人员、车站综控员
D.客服系统运维技术人员、车站综控员、客运值班员
第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运人员应（)。
A.经过岗前安全、技术业务培训合格
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：出、入动车所前，由车辆、客运人员对（)状态进行检查，办理一次性交接。
A.上部服务设施
B.服务备品
C.应急备品
D.消防器材
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