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第1题
出、入动车所前，由人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，列车长和随车机械师共同确认、处理（）
A.司机、车辆
B.车辆、客运
C.客运、司机
D.客运、客运
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，候车室（区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。（)
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——有。———使用遮光帘和纱帘（）
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，（)须从事客运服务工作满2年。
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。（)
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。（)
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现动车组列车吸烟行为时，由查处（）
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客（）
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。 （)
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