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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（)年。
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，（)须从事客运服务工作满2年。
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
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第3题
《动车组列车服务质量规范》第7.1.5条规定，除外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽（）
A.列车长
B.行李员
C.列车值班员
D.软卧乘务员
E.无
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常旅客时，未配备乘警的列车由处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理（）
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第5题
《铁路旅客运输管理规则》中规定，以下哪种人员不参加列车车内验票工作（）
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第6题
《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车内的验票工作由负责组织实施（）
A.列车值班员
B.乘警
C.列车工作人员
D.列车长
E.无
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车非专职售货人员不从事商品销售等经营活动（）
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第8题
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定遇列车在区间被迫停车时，随车机械师、客运乘务组要听从的统一指挥。客运乘务组重点做好广播宣传、旅客安抚、秩序维护等工作（）
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第9题
《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车以下台账中存放地点在车队的有（）
A.客运乘务工作日志
B.安全检查指导簿
C.班组学习、会议记录
D.列车消防管理台帐
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第10题
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：列车乘务组人员应当，在为旅客服务上，接受统一领导（）
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第11题
《福州客运段保洁工作管理办法》规定动车组列车乘务中的列车卫生保洁由完成（）
A.委外保洁公司随车保洁员
B.列车员
C.列车值班员
D.乘务班组
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