题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理（）
A.让服务对象另行投诉
B.告知服务对象无法处理
C.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理
D.及时上报
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A.魔百和业务咨询
B.投诉受理/处理
C.故障预受理
D.投诉分析
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第4题
以下关于客户服务指标正确的是（）
A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数
B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数
C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数
D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数
第5题
重点围绕涉及增值税方面的投诉，压缩受理时限50%，压缩处理时限70%以上，其中服务态度类投诉处理时限压缩70%、服务质效类和侵害权益类投诉处理时限压缩85%，并于处理当日向投诉人反馈，确保此类投诉受理及时、处置得当、反馈迅速。（)
第8题
“一站式服务法”就是为了消除旅客这种疑虑，从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法，它能够减少投诉处理中间环节以、缩短处置时间，让旅客体验到贴心、高效的优质服务（）
A.提高处理效率
B.提倡服务理念
C.避免推诿扯皮
D.提高职业技能
第9题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版）》（电银函〔2017〕168号），网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪，积极协调解决客户投诉问题，尽最大可能将客户投诉化解在网点，避免投诉升级（）
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