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[主观题]

倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接,协调处理,装维人员可对处理部门进行满意度评价;

A、正确

B、错误

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第1题

装维人员通过翼运维技术支撑模块可以派发倒三角支撑单;

A、正确

B、错误

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第2题

业务开通由()直接和客户预约上门服务日期,预约动作要求

A.客户经理

B.客调人员

C.客服人员

D.装维人员

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第3题

开通工单中用户装机地址受理错误时,装维人员回单时选择“班长改址”,可以由装维班长来修改;

A、正确

B、错误

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第4题

使用翼运维即销即装模块装维人员可以自助下派延伸服务单()
A、正确

B、错误

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第5题

在无工单的情况下,装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。()

A、正确

B、错误

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第6题

根据省公司2017年12月15日下发的《关于提升装维服务的通知》(中电信赣【2017】216号)精神要求()装维工单竣工后,客端工程师需引导用户关注“江西电信”微信公众号,对当次装维服务进行微信评价。要求微信回访满意度,装机和修障均达90%

A.2018年1月 1 日起

B.2018年2月 1 日起

C.2018年3月 1 日起

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第7题

装维人员在处理劣化光路的同时,为节省时间,可以直接使用更换新冷接子的方法进行处理

A、正确

B、错误

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第8题

根据省公司2017年12月15日下发的《关于提升装维服务的通知》(中电信赣【2017】216号)精神要求()装维工单竣工后,客端工程师需引导用户关注“江西电信”微信公众号,对当次装维服务进行微信评价。要求微信回访满意度,装机和修障均达90%

A.2018年1月 1 日起

B.2018年2月 1 日起

C.2018年3月 1 日起

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第9题

装维人员在日常工作中,遇到疑难问题无法处理时,可以引导用户向上级主管部门投诉;
A、正确

B、错误

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