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[单选题]

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定,安全部依据对违法违规驾驶行为和责任事故进行认定()

A.国家法律法规

B.集团公司安全管理规定

C.地方法律法规

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第1题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定对工作量的考核按照集团公司制定的标准考核()

A.劳人部

B.财务部

C.运营部

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第2题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定对有突出事迹和的驾驶员,集团公司可授予高星级驾驶员称号()

A.特殊贡献

B.特殊才艺

C.特殊才能

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第3题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定分公司应根据下达的相关指标,制定气耗考核办法()

A.市政府

B.集团公司

C.交通运输部门

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第4题

《集团公司驾驶员星级“达标考核标准”实施细则》的主题内容与适用范围中明确了驾驶员“星级服务”标准、,“星级服务”工作的检查、考核、认定及基础管理()

A.考核要求

B.考核标准

C.服务方式

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第5题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定是“星级服务”达标考核和评定的具体组织者和实施者,负责组织“星级服务”达标活动的日常检查和考核工作()

A.分公司和监察

B.分公司和群众

C.分公司和车队

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第6题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定服务用语和解答乘客询问,主要考核驾驶员是否熟练、正确使用()

A.服务用语

B.礼貌用语

C.文明用语

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第7题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定服务用语和解答乘客询问,主要考核驾驶员是否做到乘客询问,语气是否和蔼()

A.耐心解答

B.周到详实

C.心不在焉

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第8题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定车队按照服务、卫生等工作标准及要求进行检查,每月检查不得少于2次,对驾驶员和车辆覆盖率达到100%()
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第9题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定服务用语和解答乘客询问,主要考核驾驶员是否按标准每站都目光迎客,语言迎客或()

A.冷脸迎客

B.笑脸迎客

C.微笑迎客

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第10题

安全部对集团公司所辖运营车辆进行检查和考核后,将检查和考核结果及时传递至和“星级服务”达标活动办公室()

A.车队

B.运营部

C.分公司

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