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[单选题]

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定对有突出事迹和的驾驶员,集团公司可授予高星级驾驶员称号()

A.特殊贡献

B.特殊才艺

C.特殊才能

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第1题

《集团公司驾驶员星级“达标考核标准”实施细则》的主题内容与适用范围中明确了驾驶员“星级服务”标准、,“星级服务”工作的检查、考核、认定及基础管理()

A.考核要求

B.考核标准

C.服务方式

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第2题

《“星级服务”达标考核管理办法》中规定对驾驶员实行“星级服务”档案管理,各车队应建立驾驶员“星级服务”考核档案,详细记载驾驶员的“星级服务”考核情况,要做到()

A.实时准确

B.公平公开

C.一人一档

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第3题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定服务用语和解答乘客询问,主要考核驾驶员是否熟练、正确使用()

A.服务用语

B.礼貌用语

C.文明用语

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第4题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定在考核周期内达到星级标准的驾驶员,有以上新闻媒体表扬的,每有一次加一星级,最高不超五星级()

A.县级

B.省级

C.市级

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第5题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定服务用语和解答乘客询问,主要考核驾驶员是否做到乘客询问,语气是否和蔼()

A.耐心解答

B.周到详实

C.心不在焉

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第6题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定对工作量的考核按照集团公司制定的标准考核()

A.劳人部

B.财务部

C.运营部

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第7题

驾驶员“星级服务”考核具体要求中规定分公司是唯一“星级服务”达标考核和评定的具体组织者和实施者,负责组织“星级服务”达标活动的日常检查和考核工作()
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第8题

驾驶员“星级服务”达标活动正式实施阶段的考核期内,各相关单位和部门要严格按照“星级服务”,对驾驶员进行动态考核,月考核月评定()

A.达标考核办法

B.达标考核标准

C.达标考核细则

D.达标考核具体要求

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第9题

驾驶员“星级服务”考核具体要求中规定分公司预申报的四、五星级驾驶员于次月1日前报“星级服务”达标活动办公室()
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第10题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定,安全部依据对违法违规驾驶行为和责任事故进行认定()

A.国家法律法规

B.集团公司安全管理规定

C.地方法律法规

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