题目内容
（请给出正确答案）
A.如单标收方本人来电要求再派，可正常受理再派需求（若是第三方自称收方客户来电要求再派则引导客户使用单标电话来电）
B.原则上不发起工单，客服代表按口径进行解释，若客户不接受解释则中心内纵向升级
C.若是升级解释仍不接受，发起工单至地区工单处理员再次解释
D.客户有升级投诉/外投倾向时，按正常升级流程进行升级操作
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第1题
A.目前已取消二次来电前台可直接办理的流程
B.若客户二次来电，按正常流程处理（按规范挽留）
C.若有下了工单，请客户等待专席人员回复
D.若客户不接受预约，请派投诉工单综援跟进
第6题
A．对需要签回单的快件需要在主快件面单上盖签单返回章
B．对需要签回单的快件不需要在主快件面单上盖签单返回章
C．派件网点发现需要签回单的货物没回单时,应及时通知问题件给发件网点
D．派件网点发现需要签回单的货物没回单时,直接派送就好了,无需承担签单返回遗失责任
第8题
A.进口代收拒付发送MT499
B.进口代收拒付发送MT999
C.当收到通知取消代收拒付时进入代收拒付释放功能进行代收拒付释放
D.代收拒付释放后可正常进行后续的业务处理
第11题
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