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[判断题]
综合考虑各种因素，用户从电脑看到的“下载速率”，大概是客户办理宽带业务速度的10%左右（）
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第2题
预算单位办理自助柜面业务时，为避免出现客户将证书下载在电脑上被他人盗用的风险，客户证书由受理行经办人员或会计主管指定专人负责下载发放，受理行经办人员不得替客户保管“蓝牙KEY”（）
第8题
移动用户办理携出，但是有宽带捆绑业务无法办理的处理技巧是（）
A.沟通了解用户是否有宽带业务的使用需求，引导用户使用联通融合业务
B.强化宽带网络及服务优势，加深用户携出及取消宽带业务的意愿
C.协助用户办理融合业务，含宽带及主卡
D.引导用户通过到友商营业厅解除宽带捆绑、办理移网号码携出加入融合副卡
第10题
安装人员完成业务开通后需对用户进行相关设备使用方法的培训，具体包括（）
A.向客户递交使用手册
B. 演示宽带连接、上网成功，告知客户宽带密码
C. 告知用户网络设备的型号和厂家信息
D. 互联网电视观看视频，应用下载等功能
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