题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户服务经理协助客户在自助设备上办理业务时，严禁代客户输入密码、签名，但可引导客户选择菜单路径及操作屏幕相关界面（）
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A.通过抄录、拍照的方式留存客户相关信息
B.代替客户操作屏幕相关界面
C.协助客户在自助设备办理现金类业务时，在客户视线范围内辅助客户整理现金
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第4题
关于授权人员规范，以下说法错误的是（）
A.严禁在智能柜员机上代客操作
B.客户输入密码时授权人员应转身回避
C.开户时授权人员不需要进行客户身份识别
D.严禁在客户办理业务过程中，把客户带离设备
第5题
办理电子渠道签约时，柜员应向盲人客户复述业务需求;客户手机收到6位动态密码后，大堂经理(助理)应协助盲人客户、肢残客户查看动态密码，并告知柜员;大堂经理(助理)应为盲人客户阅读“安心宝”屏幕显示的业务信息，供客户确认。()此题为判断题(对，错)。
第6题
金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）
A.让客户去自助渠道办理
B.不予理会
C.应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
D.主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
第7题
客户申请办理柜面业务时，银行业金融机构应采取（）等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认，确保根据客户真实意愿办理业务
A.凭证签字
B.语音自助提示
C.屏幕自助显示
D.客户自行查看
第9题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
A.在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
B.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
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