客户申请办理柜面业务时，银行业金融机构应采取（）等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认，确保根据客户真实意愿办理业务

A.拒绝办理业务

B.采集客户主要信息

C.报告分行反洗钱部门

D.告知客户其行为存在可疑

A.受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书

B.对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请并启动后续流程，现场勘查时收资

C.已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供

D.推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认

A.仔细询问客户用电需求

B.准确判断业务类型

C.出示相应的业务办理告知书

D.出示相应的业务办理告知书和申请表

A.、电话

B.、当面口头

C.、签字

D.、短信

A.一次性告知书

B.业扩报装办理告知书

C.电费缴纳协议

A.柜面

B.非柜面

C.网上银行

D.ATM

A.办理收费业务时，柜员首先要告知客户我行的收费标准，客户同意后方能办理业务

B.若柜员未事先告知客户收费标准，客户对收费产生争议时，应安抚客户情绪并明确告知客户收费种类、标准、公示渠道等，取得客户谅解

C.如客户情绪依然较为激动，应将客户引导到洽谈室，由营业机构负责人或其他主管人员与客户进行沟通解决