题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“您好、请慢走、谢谢、对不起”（）
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A.很抱歉
B.请慢走
C.对不起
D.请原谅
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第2题
下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）
A.“谢谢，请拿好商品，您慢走。”
B.“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”
C.“总计XX元/收您XX元/找您XX元”
D.“对不起，让您久等了。”
第4题
关于使用服务用语的表述错误的是（）
A.服务用语是营业性工作的基本服务工具
B.要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
C.服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
D.礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
第6题
二类有责投诉包括以下哪些内容（）
A.在乘客服务过程中.与乘客发生争执。
B.无理由拒绝乘客的合理要求。
C.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D.在乘客服务过程中.使用不文明用语。
第10题
下面文明用语使用正确的是（）
A.为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
B.从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
C.柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D.对待无礼客户不必使用文明用语
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