客伤常规理赔的处置流程：即财产一切险事件、雇主责任险案件以上的公众责任险处置流程（客伤小组层级处理）（）

A.行车调度员

B.客服管理工程师

C.站长

D.值班站长

A.负责提供涉及客伤事件处理相关事务的法律咨询

B.负责与保险公司协调理赔相关事宜

C.参加处理较大客伤事件的善后工作

D.负责客伤管理档案的建立和维护

A.现金险

B.财产损失险

C.雇主责任险

D.财产一切险

A.1人及以上重伤、死亡（含失踪）

B.1人及以上人员轻伤,需要及时送医院的

C.引发媒体报道，造成不良社会影响或客伤当事人特殊，需要集团公司协助处理

D.事件由运营公司可以处理和控制，无需集团公司或其他单位支援处置的

A.先客伤、后保险

B.先客伤、后理赔

C.先保险、后理赔

D.先保险、后客伤

A.乘客声明书

B.客伤事件处理记录表

C.付款签收单

D.客伤调查表

A.负责处理涉及客伤事件相关危机公关应对、相关媒体宣传事务

B.发生较大客伤事件时向集团公共关系部报告，协助处理危机公关应对、媒体宣传事务

C.参加处理较大客伤事件的善后工作

D.负责客伤事件费用的审核