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[判断题]

质量应满足明示的、通常隐含的或必须履行的(如法律、法规、行业规范)需求或期望。()

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第1题

质量是一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。()
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第2题

要求就是明示的、通常隐含的或必须履行的()和期望。

A.需求

B.诉求

C.要求

D.命令

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第3题

要求通常分为明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第4题

投诉是对组织的产品或投诉处理过程不满意的表示,不包括期望得到回复或解决的明示的或隐含的表示。()
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第5题

汽车的质量满足顾客明示和暗示需求,顾客包含国家法律法规、下道工序、消费者、经销商。()
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第6题

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是()

A.客体是指“可感知或可想象的任何事物”

B.特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

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第7题

以下关于“要求”错误的是()

A.要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求;

B.必须履行的要求,是指在文件中阐明的要求

C.通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求

D.要求可由顾客或其他相关方提出

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第8题

根据卡诺模型,满足顾客的期望型需求或兴奋型,可以显著增加顾客满意度,所以,应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上,并且满足的程度越高越好。()
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第9题

顾客购买化妆品,要求化妆品不能存在有损身体健康的“性能”,这是指顾客的 需求

A.明示的

B.隐含的

C.过度的

D.期望的

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第10题

实施质量管理体系的目的是要充分满足顾客要求和法律法规要求,当顾客要求与法律法规发生矛盾时,组织应确保顾客要求的满足()
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