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[多选题]

营业厅上墙公布的资料必须包括:电价和各项收费标准,以及四种()

A.服务承诺

B.报装流程

C.员工简介表

D.服务文化

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第1题

营业厅公布的、服务承诺、报装流程、员工简介表应在显著位置,无遮挡()

A.目录电价

B.销售电价

C.现行电价

D.趸售电价

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第2题

供电服务“十项承诺”要求供电营业场所必须公开电价、收费标准和()

A.服务须知

B.服务承诺

C.服务程序

D.用户须知

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第3题

《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开、和()

A.电价

B.服务流程

C.收费标准

D.服务程序

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第4题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》:C级供电营业厅必须具备服务功能()

A.收费

B.告示

C.业务办理

D.引导

E.洽谈

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第5题

燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、()和服务热线等信息,并按照国家燃气服务标准提供服务。

A.文明用语

B.收费标准

C.员工信息

D.安全用气

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第6题

公共资源交易平台的()和()监督渠道应当按照法定要求确定,并通过公共资源交易电子服务系统向社会公布。

A.服务内容

B.服务流程

C.工作规范

D.收费标准

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第7题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:C级供电营业厅必须具备的功能区包括()。

A.业务办理区

B.引导区

C.业务待办区

D.收费区

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第8题

营业厅上墙内容包括哪些()

A.资费一览表

B.服务监督台

C.投诉处理流程图

D.便捷业务流程

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第9题

《供电服务规范》规定,严格执行国家规定的()

A.A:电费电价政策

B.B:工作标准

C.C:业务收费标准

D.D:服务规范

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第10题

阳光标准化网点应至少包括()

A.统一办贷流程

B.便民申贷平台

C.利率定价和服务收费标准

D.服务承诺

E.设施齐全、舒适、温馨的营业环境

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