题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

不属于语言技巧的有()

A.称呼要礼貌亲切

B.接待语言要主动热情

C.注意服务语言的灵活性

D.要注意文字的华丽,注意咬文嚼字

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第1题

礼貌服务用语使用的正确方法是()

A.注意说话时的仪态

B.只要说了文明用语即可,不用注意技巧

C.注意选择词语

D.注意语言要简练、中心要突出

E.注意语音、语调和语速

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第2题

职业指导人员对来访者职业取向咨询时,就语言技巧而言,下列说法不妥的是()

A.注意不要使用生硬的语言

B.要多使用鼓励和肯定的语言

C.要循循善诱,引导来访者说出真实的想法

D.要果断,很坚决地告诉来访者应该选择何种职业

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第3题

在为患者进行药物信息服务时需注意()

A.要真诚,以增加其依从性

B.要提供真实可靠的信息

C.做好科普工作

D.在电视上做广告

E.注意语言,不要用缺乏科学态度的语言

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第4题

领队参加或主持行前说明会,需要注意的问题是()。①要以礼貌语言亮相②要着重强调时间③将自己的手机号码告诉游客④记下每位游客的手机号码

A.①②④

B.①②③

C.①②③④

D.①③④

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第5题

茶艺服务人员要真正讲好“迎客之声”,要注意三点,一是时机适当,二是,三是表现适当()

A.眼神行当

B.面带笑容

C.表情亲切

D.语言适当

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第6题

客运职工职业道德中要求:优质服务,做到()

A.语言文明、服务周到

B.主动热情、细心周到

C.主动周到、文明礼貌

D.主动热情、文明服务

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第7题

下列选项中,对幼儿养成良好的语言行为习惯没有帮助的是()

A.提醒幼儿对长辈说话要有礼貌,客人来访时要打招呼,得到帮助时要说谢谢等

B.提醒幼儿遵守集体生活的语言规则,如轮流发言等

C.提醒幼儿注意公共场所的语言文明,如不大声喧哗

D.幼儿的父母在日常生活中脏话、粗话连篇

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第8题

与客户对话过程中,语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳,不要过于呆板生硬,应使用礼貌用语,下述什么语言应避免使用()

A.“请”

B.“您好”

C.“请问”

D.“嗨”

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第9题

以下行为不能帮助幼儿养成良好的语言行为习惯的是()。

A.结合情境提醒幼儿一些必要的交流礼节。如对长辈说话要有礼貌,客人来访时要打招呼,得到帮助时要说谢谢等

B.提醒幼儿遵守集体生活的语言规则

C.轮流发言时允许幼儿随意打断别人讲话

D.提醒幼儿注意公共场所的语言文明,如不大声喧哗

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第10题

服务员对急躁型顾客提供服务时,要(),语言简练,有问必答,准确回答,并提供确切的时间信息

A.行动迅速

B.热情迅速

C.热情快捷

D.直爽热情

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