题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当到家商家需要取消订单时操作：商家APP订单详情中-选择需要取消的订单 -选择取消原因-确认取消即可（）
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A.管理员取消
B.取消预订
C.查看详情
D.订单ID
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第2题
客户未收到货要取消订单, 如何取消呢（）
A．采购单状态未发货、未分配商家, 只能由客服取消订单
B．采购单状态未发货、未分配商家, 客户可自行取消订单
C．采购单状态已发货, 由客服协助取消订单
D．采购单状态已发货, 客户可自行取消订单
第3题
客户拒收已操作拒收待审核订单，商家与客户沟通过后，客户又同意收货，商家要求再次配送。需选择发起业务类型为（）
A．拦截取消/修改订单催促/打印电子发票
B．查询取消原因
C．催单
D．揽收异常
第4题
用户来电反馈自由行订单一直未确认，客服该进行以下哪项操作应选（）
A．核实产品页面确认时效，如未超时，安抚用户等待确认，并提醒商家及时确认；如已超时，了解用户诉求
B．用户要求取消订单，建议用户线上操作取消申请，并告知会联系商家协助处理退款，预计7个工作日退款原路返回；联系商家操作订单取消，点击确认退款
C．用户催确认，联系商家确认订单，如商家可以确认，联系用户告知确认结果；如商家无法确认，按照商家原因拒单处理
D．页面未展示确认时间，境内产品：商家需要在18个工作小时内确认；境外产品：商家需要在9个工作小时内确认
第6题
订单业务操作规范以下哪些是正确的（）
A.未发货订单客户要求换货并加多一本直接订单上改货品即可
B.退差价订单需要备注清楚退差价金额及原因
C.取消订单需要管家取消或发货需要拦截退回，退货退款
D.早晚班交接登记表登记清楚后优先跟进处理
第9题
关于生鲜类快件操作要求，收派员PDA/手机APP接收到收件任务，发现订单调派错误，应直接进入PDA/手机APP“收件任务”—“订单详情”—“异常登记”界面，问题件类型选择“订单调派错误”，提交异常报备（）
第10题
跟团游产品，如果订单显示已确认库存/已出单，但是用户要求取消订单，客服需要执行以下哪项操作应选（）
A.核实页面退改政策，按照退改政策执行
B.如用户强烈不认可，联系商家协调，以商家回复结果为准
C.如协调失败，用户坚持退款，且有升级倾向，联系商家提供实际损失凭证，提供给用户（敏感信息不展示），按照商家实际损失判定最终退款结果
D.如商家无法提供损失凭证，根据情况反馈主管升级合规协助判定
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