题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户拒收已操作拒收待审核订单，商家与客户沟通过后，客户又同意收货，商家要求再次配送。需选择发起业务类型为（）

A．拦截取消/修改订单催促/打印电子发票

B．查询取消原因

C．催单

D．揽收异常

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更多“客户拒收已操作拒收待审核订单，商家与客户沟通过后，客户又同意…”相关的问题

第1题

关于售后状态处理时间表达正确的有（)。

A.商家已发货，待用户确认维修已完成时间在30天内

B. 未发货的状态下申请仅退款，待商家处理时长为24小时

C. 商家同意拒收退款待用户拒收，处理时效是10天

D. 用户已退货，待商家处理时效为7天

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第2题

厂家直送订单客户拒收后，商家未操作，系统审核时效是（)。

A.未发货——超过24小时不处理(工作日)

B.未发货——超过12小时不处理(工作日)

C.已发货——超过7*24小时不处理(工作日)

D.已发货——超过5*24小时不处理(工作日)

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第3题

关于修改订单信息的说法正确的有（)。

A.已发货的情况下，客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商

B.如果客户不接受联系商家协商，可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍

C.若已发货，客户要求修改收件人信息，可建议让亲朋好友代收

D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功

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第4题

客户订单要求退款，已发货的订单我们第一步积极的帮客户拦截退回，并告知拦截失败拒收退回后处理退款。()

客户订单要求退款，已发货的订单我们第一步积极的帮客户拦截退回，并告知拦截失败拒收退回后处理退款。（)

A、对

B、错

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第5题

冷链商品缺少处理方式是：安抚客户，拍照留证。若客户要求拒收，则销单相应状态;若客户可以收货，注明“外包装完好，内如短少”上报配送中心要求仓库补发。()

冷链商品缺少处理方式是：安抚客户，拍照留证。若客户要求拒收，则销单相应状态;若客户可以收货，注明“外包装完好，内如短少”上报配送中心要求仓库补发。（)

A.正确

B.错误

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第6题

即时配业务接单后产生异常事件，无法上门，如何解决？（)

A.快递员报备站长

B.由站长协调人员处理

C.拒收返回，备注原因，报备商家，电联报备商家，引导顾客与商家进行沟通

D.商家人员调剂或者拒配商家重新下单

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第7题

按照打印的拣货单给客户配好商品后，需要在store端/京明管家上操作（）

A.商家备注

B.拣货完成

C.已打印

D.修改订单

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第8题

按照打印的拣货单给客户配好商品后，需要在store端/京明管家上操作（）

A.商家备注

B.拣货完成

C.已打印

D.修改订单

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第9题

商家进线反馈客户收到商品破损，运输途中已报备破损，以下正确的为：茄子（）

A.客户认可签单，不能定则内无损

B.送达客户端，客户要求开箱验货，配送员不给客户验货时间，直接丢下就走可以定则配送员违规操作

C.运输途中已报备，核实报备上游发出完好，京责

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第10题

如客户选择“极速达”配送服务我们将对每张订单在原订单金额基础上加收99元/每单的服务费用（运费）若非京东原因被（客户）拒收退货换新维修的该运费不能退还（）

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第11题

在VC系统服务单审核页面中，商家端可以看到以下哪些（)客户的有效信息？

A.客户的联系方式

B.订单编号

C.发票信息

D.客户会员级别

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