题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在VC系统服务单审核页面中,商家端可以看到以下哪些()客户的有效信息?

A.客户的联系方式

B.订单编号

C.发票信息

D.客户会员级别

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第1题

在中国联通合作云应用产品在线零售中,名片访客内可以看到哪些可用信息()

A.客户访问页面记录

B.访客手机型号

C.访客电话

D.访客订单

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第2题

在营销系统中,输入申请编号查询客户业务受理进度情况时,可以看到传票信息()

A.操作人

B.接收时间

C.完成时间

D.流程步骤

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第3题

营销系统客户统一试图客户服务信息查询”,可以查询客户电费退补传票的申请编号()

A.业务受理信息

B.客户计费相关变更

C.修改档案维护记录

D.客户接触记录

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第4题

客服中心发送的工单内容中、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息,无法进行有效派单的,配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理()

A.A:派发区域

B.B:业务分类

C.C:客户电话

D.D:故障现象

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第5题

作为一名服务专家,若用户提出提供信息的要求,以下可以提供至客户的信息是()。

A.截图提供进线账号某订单的支付流水号

B.截图提供工作台的与商家建联聊天记录

C.截图提供进线账号某订单的售后流转记录

D.截图提供工单专员的处理记录及备注

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第6题

可在营销业务应用系统中的客户统一视图下,查询客户的暂停传票的申请编号()

A.基本档案信息查询

B.电量账务信息查询

C.客户服务信息查询

D.用户档案资料

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第7题

{初级工}在营销系统中,输入申请编号查询客户业务受理进度情况时,可以看到传票信息()

A.操作人

B.接收时间

C.完成时间

D.流程步骤

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第8题

以下说法中正确的有()。

A.在快递管理中可以寄给客户,也可以代客户寄件

B.如果在寄件过程中发现当前企业联系人中无对应的收件人信息,则可以在寄件页面中直接操作添加收件人信息

C.寄件过程中的支付方式只能选择寄付月结或寄付现结方式

D.寄件成功后可以在寄件列表页面查看到每个寄件的详情信息

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第9题

{初级工}在营销系统中,输入申请编号查询客户业务受理进度情况时,不能看到流程状态信息()
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第10题

关于修改订单信息的说法正确的有()。

A.已发货的情况下,客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商

B.如果客户不接受联系商家协商,可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍

C.若已发货,客户要求修改收件人信息,可建议让亲朋好友代收

D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功

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