题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
订单业务操作规范以下哪些是正确的（）
A.未发货订单客户要求换货并加多一本直接订单上改货品即可
B.退差价订单需要备注清楚退差价金额及原因
C.取消订单需要管家取消或发货需要拦截退回，退货退款
D.早晚班交接登记表登记清楚后优先跟进处理
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第10题
以下有关退款说法错误的是()。
A、未发货的订单，申请退款之后，客户可以自己取消退款
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B、已发货的订单，申请退款之后，京东仓库发出的系统会自动尝试拦截
C、已发货的订单，申请退款之后，我们仓库发出的订单，订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截，可以发售后驳回。如果有备注，就是售后发群尝试拦截了，这 个包裹可能无法继续配送
D、已经发出的订单，客户反馈不要了，我们第一步应该去帮客户反馈拦截
第11题
商家收到消费者一笔葡萄的退款申请，申请原因是退运费。消费者表示“商家未经消费者同意使用到付，取货时支付了20元运费，故要求商家退还”。商家以“已在宝贝详情描述发货使用到付方式发货”为由拒绝。则以下哪些说法是正确的？（)
A.A.商家在宝贝详情页面已描述视为有效告知，故此订单不支持消费者申请退运费
B.B.商家使用到付发货时需经过消费者同意，故此订单支持消费者申请退运费
C.C.消费者未对商家描述有任何质疑，视为消费者默认接受到付发货，故此订单不支持消费者申请退运费
D.D.商家使用到付发货时需经过消费者同意，不支持退运费，故此订单支持消费者使用到付退货退款
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