题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于一个软件开发项大部分功能都已经经过客户同意，该客户也是一位相关方，负责亩查需求规格书，项目开始后，该客户的老板（之前未被识别为一位相关方）参与项目项目并要求对批准的需求进行变更，这导致项目发生严重返工并延长时间表。项目经理应该怎么做（）

A.将其添加进风险登记册

B.向变更控制委员会（CCB）提交一项变更

C.修订项目管理计划，以包含这些更新

D.归还时间和资源的的缓冲区，以补偿预期之外的变更请求

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第1题

某项目在执行过程中，软件的需求基线已经确定后，客户需要增加新的功能，但该需求变更会对已经完成系统的稳定性有较大影响。作为项目负责人处理这些需求变更，下列（）做法是不合适的

A.利用原型法给用户提供预览，以帮助准确把握用户的真实需求

B.可以跟客户说不，并与其商议在后续项目或下一版本中满足他们的要求

C.秉承"客户至上"的原则，召集有关人员开始变更工作，满足客户的要求

D.利用在项目初期文档化的视图、范围、限制，与变更项比较，决定是否采用此项变更

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第2题

在收尾会议上，项目发起人表示根据项目评估,项目取得成功。但一位相关方却不同意，因为没有实现他们的需求。项目经理指出，相关方的需求在项目范围说明书中被称为项目除外情况。项目经理下一步应该怎么做？（）

A.忽略该相关方的争论并继续进行收尾会议

B.建议进行项目评估以确保项目已完成

C.建议将这些需求作为另一个项目的范围

D.在问题日志中添加该问题

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第3题

创建一个团队执行一个项目。该项目已经过规划和设计，目前正处于执行当中。在项目中，项目经理的主管通知必须变更某个特定功能。项目经理下一步应该怎么做？

A.与团队开会并计划实施该变更

B.与客户开会。说明该变更对项目的必要性

C.评估变更并分析影响

D.忽视该请求，因为该项目已经过规划和设计

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第4题

一位客户致电项目经理，要求对项目做微小变更以激活报告功能。项目经理通知开发团队实施该报告功能。在测试阶段，发现该变更功能未能满足客户期望。项目经理应执行下列哪一项？

A.让开发团队提供功能需求

B.拒绝实施该变更

C.针对微小变更做详细分析，然后形成书面记录，并做相应的处理

D.通知开发团队

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第5题

项目执行期间，项目成员Mona提出增加一项功能，但它并设没有包括在项目预算之内，不过，对于一个几百万美元的项目而言，该功能增加工作涉及的开发工作量较小，但能极大的提升建设单位对该项目的接受度，作为项目经理应该（）

A.拒绝成员请求，原因是该项工作不再项目预算之类

B. 同意并免费完成这项工作，帮助提升公司知名度和客户认同度

C. 同意增加新功能，但是需要客户负担，相应的费用

D. 评估新功能对项目的影响，提交变更申请

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第6题

公司接到客户开发一个大型较大风险的信息系统的任务,但经过交流该客户对该系统需求不明确,事先不能定义需求，开发团队可以采用（）

A.瀑布模型

B. V 模型

C. 螺旋模型

D. 原型化模型

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第7题

一个事项的状态被视为已完成，必须满足哪一项条件（）

A.团队与项目发起人达成该事项已完成的一致意见

B.产品负责人接受该事项已完成

C.产品负责人和客户批准用户故事

D.团队和客户批准用户故事

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第8题

在哪种情况下你应该拨打911？（）

A.一位客户摔倒了,扭伤了脚踝

B.一名成员摔倒并撞到了她的头,有意识

C.经过艰难的运动后,客户头晕需要坐下来

D.客户呼吸困难,你不确定该怎么做

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第9题

敏捷团队正在努力为一个复杂项目工作，该项目需求不断发生变化，客户需求似乎反复无常，若要解决这个问题继续该项目，团队应该怎么做（）

A.咨询产品负责人，为用户故事排列优先顺序

B.将该问题升级给项目发起人，以解决客户的反复无常

C.利用变更管理流程，并在发生变更时进行记录

D.限制迭代长度，提高与客户一起审查的频率

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第10题

客服代表该如何表达同理心（）

A.表明该需求未被满足所带来的后果

B.同意客户的需求是正确的

C.表明你能体会到客户目前的感受

D.陈述该需求对其它人一样重要

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第11题

关于集团客户管理行职责，下列说法正确的是（）

A．对于直接管理的集团客户负责识别认定、授信业务以及整体贷后管理等各环节的管理

B．对于非直接管理的跨区域集团客户仅负责识别认定及牵头授信额度的核定、授信额度调剂与授信额度调整业务

C．经营业务涉及农业银行多个客户部门的集团客户，管理行负责确定一个客户部门作为集团客户的主管客户部门

D．管理行主管客户部门负责牵头组织集团客户识别认定及相关风险管理工作

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