题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当门店部分商品缺货，外卖平台还在上架销售，如何处理（）
A.各门店后台操作下架
B.等客人下单后，联系客人退款
C.等公司电商统一下架
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A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
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第2题
连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、()、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。
连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（)、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。
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第4题
如果后台退款处理考核偏高，平台会采取什么措施？（)
A.全商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架，商品降权为期1天
B.全商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架，商品降权包括不限于分类页降权，搜索页降权和屏蔽等为期1天
C.进行为期1天的全商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架，商品降权分类页降权，搜索页降权和屏蔽
第7题
案例解答：客服心情不好，在接待客户时，态度恶劣，且辱骂客户。拼多多将对店铺采取哪些措施？（)
A.用脏话辱骂客户，平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新、禁止上架，为期总计3天
B.若骚扰消费者，属情节严重行为，平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上架、禁止上新，为期总计7天
C.若不仅辱骂客户，同时还骚扰客户，属于情节特别严重，平台将对商家在拼多多售卖的全部商品下架，禁止上新、禁止上架; 为期15天，同时平台有权解除协议，终止合作
第11题
对存在交易风险的订单作（)处理、店铺所有商品（)或禁售、禁止上新、禁止上架、提高店铺保证金标准，增幅为（)万元。
A.保留，下架，10万元
B.关闭，下架，5万元
C.关闭，下架，10万元
D.保留，下架，5万元
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