题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
广汽丰田e-CRB是()
A.顾客关系管理系统
B.顾客信息处理系统
C.渐进改善的顾客关系构筑系统
D.顾客跟踪系统
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A.顾客关系管理系统
B.顾客信息处理系统
C.渐进改善的顾客关系构筑系统
D.顾客跟踪系统
第7题
A.为顾客推荐低价位的车型
B.建议顾客找亲戚朋友帮忙
C.向顾客介绍一汽丰田安心换购服务与换购优惠活动
D.向客户介绍金融商品及相关活动
第8题
A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳
B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意
C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚
D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效
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