题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客账务模块是酒店管理系统的重要组成部分，对于个人顾客，系统在哪个环节为顾客建立个人账户（）
A.办理预订时
B.办理入住时
C.第一次消费时
D.结账离店时
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A.客户管理
B.业务管理
C.客房管理
D.账务管理
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第6题
无预订的顾客，办理预订（Reservation）操作后，业务状态会变成（）
A.xpected或6PM
B.hecked In（入住）
C.hecked Out（离店）
D.Walk in（在住）
第7题
以下系统客诉录入不合规的有（）
A.顾客声称在某品牌购买产品，送货延期要求商户赔偿逾期违约金
B.顾客称在某品牌购买沙发，现因个人原因要求退款
C.顾客在某品牌购买家具，要求商户退还定金
D.顾客陈述在某品牌购买电器，因无法正常使用要求售后
第8题
在试驾换手后，对于标准流程动作描述正确的是（）
A.顾客驾驶的前五分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体 验驾驶感觉
B.提前300米为顾客指引路线
C.顾客驾驶的前1分钟， 尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感
D.提前200米为 顾客指引路线
第11题
在顾客促进预约接待环节描述正确的是（）
A.在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间
B.提前2天告知前台 次日邀约到店的顾客名单
C.在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时 间
D.提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单
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