题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客关系管理必须从()开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的过程
A.企业战略
B.顾客和市场分析
C.过程管理
D.售后服务
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A.企业战略
B.顾客和市场分析
C.过程管理
D.售后服务
第2题
A.要支持顾客满意的改善、要支持企业战略目标的实现
B.项目目标要有挑战性、要为企业带来较大的经济效益
C.项目要强调过程的改进,它是通过过程方法的改善来实现过程业绩的突破的
D.已知问题发生的根本原因、已知问题的解决方案
第3题
A.结合管理的宗旨和顾客要求、适用的法律法规要求,确定质量方针和质量目标
B.确定为实现质量方针和质量目标所需的过程、过程的顺序和相互关系
C.确定负责过程的部门或人员
D.确定必需的文件
E.确定相应的费用
第10题
A.需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力
B.通过体系的有效应用,包括体系持续改进过程的有效应用,以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意
C.顾客要求的能力
D.适用于组织的法律法规要求的能力
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