（）是测量与评价的核心部分

A.没有顾客抱怨

B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度

C.顾客满意度测量的结果

D.A+B+C

A.开展顾客满意度调查

B.区分顾客类型

C.导入顾客关系数据库

D.提高顾客忠诚度

A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

B.源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚

C.顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系

D.一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

A.为职工创造价值，提高顾客满意度

B.为老板创造价值，提高职工满意度

C.为职工创造价值，提高老板满意度

D.为顾客创造价值，提高顾客满意度

A.顾客满意

B.顾客满意度

C.员工满意

D.员工满意度

A.经济增加值

B.顾客满意度

C.交货及时率

D.员工满意度

A.顾客满意度

B.顾客期望

C.顾客需求

D.顾客投诉

A.COP

B.SP

C.MP

D.SPC

A.顾客的可信度

B.标准化工作

C.顾客韵需要

D.顾客的满意度